Retourneren & terugbetalingen

Bij BBQ Shop Harmelen doen wij er alles aan om je goed te adviseren en een product te leveren waar je blij mee bent. Toch kan het natuurlijk gebeuren dat je een bestelling wilt retourneren. Op deze pagina leggen wij duidelijk uit hoe retourneren werkt, welke termijnen gelden en aan welke voorwaarden een retour moet voldoen.

1. Wettelijke bedenktijd

Bij online aankopen heb je als consument het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Dit wordt het herroepingsrecht genoemd. De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of iemand namens jou, het product fysiek heeft ontvangen. Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan moet je dit binnen deze 14 dagen aan ons laten weten.

Let op: het herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten en niet automatisch voor zakelijke aankopen.

2. Retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Meld je retour dan altijd eerst bij ons aan. Dit kan door contact met ons op te nemen via: E-mail: Info@bbqshopharmelen.nl, vermeld hierbij altijd:
- je naam;
- je ordernummer of factuurnummer;
- het product dat je wilt retourneren;
- eventueel de reden van retour;
- duidelijke foto’s wanneer het gaat om schade, defecten of twijfel over de staat van het product.

Na je retouraanmelding ontvang je van ons verdere instructies.

3. Termijn voor terugsturen

Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen of bij ons terug te brengen. Bewaar altijd je verzendbewijs. Jij bent verantwoordelijk voor het retourtransport totdat wij het product in goede orde hebben ontvangen.

4. Voorwaarden voor retourzending

Een retourproduct moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, aan de volgende voorwaarden voldoen:
- het product is compleet;
- het product zit in de originele verpakking, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is;
- alle accessoires, onderdelen, handleidingen, roosters, platesetters, schroeven,
- verpakkingsmaterialen en gratis meegeleverde artikelen zijn aanwezig;
- het product is schoon, ongebruikt en vrij van vet, etensresten, as, rooklucht of houtskoolresten;
- het product heeft geen beschadigingen of gebruikssporen die verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen;
- het product is goed en veilig verpakt voor retourtransport.

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel ook zou mogen doen. Je mag het product niet gebruiken alsof je het al definitief hebt gekocht.

Voorbeeld: je mag een barbecue bekijken, de deksel openen en controleren of de maat en uitvoering kloppen. Je mag de barbecue niet aansteken, inbranden of gebruiken voor een barbecue.

5. Waardevermindering bij gebruik of beschadiging

Als een product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, mogen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Dit geldt bijvoorbeeld wanneer:
- een barbecue is aangestoken of ingebrand;
- er houtskoolresten, as, vet, rooklucht of etensresten aanwezig zijn;
- een product zichtbaar gebruikt is tijdens een barbecue, workshop, evenement of catering;
- accessoires krassen, vetsporen, brandschade of andere duidelijke gebruikssporen hebben;
- onderdelen ontbreken;
- de originele verpakking ontbreekt of zodanig beschadigd is dat het product niet meer als nieuw verkocht kan worden;
- het product door onzorgvuldige retourverpakking beschadigd bij ons aankomt.

Afhankelijk van de staat van het product kunnen wij:
- het volledige aankoopbedrag terugbetalen;
- een redelijke waardevermindering inhouden;
- de retour weigeren wanneer het product niet meer verkoopbaar is of duidelijk buiten de
- wettelijke beoordeling is gebruikt.

Wij beoordelen iedere retour zorgvuldig en eerlijk. Producten die niet geretourneerd kunnen worden Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt onder andere voor:
- geopende rubs, sauzen, oliën, marinades, kruiden en andere voedingsmiddelen;
- verse, gekoelde of bederfelijke producten;
- producten waarvan de verzegeling is verbroken en die om redenen van hygiëne of
voedselveiligheid niet retour kunnen;
- maatwerkproducten;
- speciaal voor jou bestelde artikelen die niet standaard in ons assortiment zitten, mits dit vooraf duidelijk is afgesproken;
- gepersonaliseerde producten;
- cadeaubonnen en tegoedbonnen;
- gebruikte brandstoffen zoals houtskool, briketten, pellets en rookhout wanneer de verpakking
- geopend of beschadigd is;
- workshops, cursussen of evenementen met een vaste datum, tenzij anders met ons is afgesproken.

Twijfel je of jouw product retour kan? Neem dan altijd eerst contact met ons op.

7. Grote producten: kamado’s, gasbarbecues en buitenkeukens

Voor grote en zware producten gelden aanvullende voorwaarden. Denk hierbij aan kamado’s, gasbarbecues, buitenkeukens, grote onderstellen, tafels en zware accessoires.

Deze producten moeten:
- ongebruikt zijn;
- schoon en compleet zijn;
- indien mogelijk in de originele verpakking of op de originele pallet retour komen;
- goed beschermd zijn tegen transportbeschadiging;
- niet gemonteerd, ingebrand of gebruikt zijn op een manier die verder gaat dan beoordelen.

Is een barbecue al gemonteerd, aangestoken, ingebrand of gebruikt? Dan kan deze niet meer als nieuw worden verkocht. In dat geval kan er een waardevermindering worden ingehouden of kan de retourworden geweigerd wanneer het product duidelijk buiten de normale beoordeling is gebruikt.

Retourtransport van grote producten gebeurt altijd in overleg. De kosten en wijze van transport hangen af van het formaat, gewicht en de afstand.

8. Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij wij vooraf anders met je afspreken of wanneer er sprake is van een fout van onze kant.

Bij normale pakketten kun je zelf een vervoerder kiezen. Zorg er altijd voor dat het pakket goed verpakt en voldoende verzekerd wordt verzonden.

Voor grote producten, zoals kamado’s, gasbarbecues en buitenkeukens, kunnen de retourkosten hoger zijn. Deze kosten zijn afhankelijk van het formaat, gewicht en transporttype. Neem hiervoor altijd eerst contact met ons op.

Wanneer een product verkeerd geleverd is of aantoonbaar defect bij je is aangekomen, zoeken wij uiteraard samen naar een passende oplossing.

9. Terugbetaling

Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij het aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending terug, voor zover je de volledige bestelling retourneert.

Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering? Dan vergoeden wij alleen de kosten van de standaardlevering.

Wij betalen terug binnen 14 dagen nadat je de retour hebt aangemeld. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product retour hebben ontvangen of totdat jij hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij we samen iets anders afspreken.

Bij gedeeltelijke retouren worden de oorspronkelijke verzendkosten niet altijd terugbetaald.

10. Inspectie van retourproducten

Alle retourproducten worden bij binnenkomst gecontroleerd.

Wij kijken onder andere naar:
- compleetheid;
- gebruikssporen;
- beschadigingen;
- verpakking;
- hygiëne;
- rooklucht, vet, as of etensresten;
- aanwezigheid van alle onderdelen en accessoires.

Bij twijfel over de staat van het product nemen wij contact met je op voordat wij de retour verder verwerken.

BBQ Shop Harmelen behoudt zich het recht voor om binnen de wettelijke grenzen een retour te weigeren of een waardevermindering toe te passen wanneer een product niet aan de retourvoorwaarden voldoet.

11. Transportschade bij ontvangst

Controleer je bestelling altijd direct bij ontvangst.

Zie je schade aan de verpakking of aan het product? Meld dit dan zo snel mogelijk bij ons, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst.

Stuur daarbij duidelijke foto’s van:
- de buitenkant van de verpakking;
- de binnenkant van de verpakking;
- het beschadigde product;
- het verzendlabel;
- eventuele beschadigde onderdelen.

Gebruik een beschadigd product niet voordat wij de melding hebben beoordeeld. Wanneer een beschadigd product toch wordt gebruikt, kan dit invloed hebben op de verdere afhandeling.

Wij zoeken bij transportschade altijd naar een passende oplossing, zoals vervanging, herstel, nalevering van onderdelen of een andere redelijke oplossing.

12. Defecten en garantie

Is een product defect of werkt het niet zoals je redelijkerwijs mag verwachten? Neem dan contact met ons op.

Vermeld hierbij:
- je ordernummer of factuurnummer;
- een duidelijke omschrijving van het probleem;
- foto’s of video’s van het defect;
- wanneer het probleem is ontstaan;
- hoe het product is gebruikt en onderhouden.

Wij beoordelen de melding en kijken samen naar een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld zijn:
- advies over gebruik of montage;
- vervanging van een onderdeel;
- reparatie;
- vervanging van het product;
- contact met de leverancier of fabrikant.

Fabrieksgarantie doet niets af aan je wettelijke rechten als consument.

Garantie geldt niet bij schade door verkeerd gebruik, normale slijtage, onvoldoende onderhoud, eigen aanpassingen, vallen/stoten, stormschade, vorstschade, verkeerd monteren of gebruik in strijd met de handleiding.

13. Ruilen

Wil je een product ruilen voor een ander product? Neem dan contact met ons op.

Ruilen is mogelijk wanneer het product voldoet aan onze retourvoorwaarden. Eventuele prijsverschillen worden verrekend.

De kosten voor het terugsturen van het oude product zijn voor rekening van de klant, tenzij wij anders afspreken.

Bij ruiling van grote producten maken wij vooraf duidelijke afspraken over transport, kosten en planning.

14. Misbruik van het retourbeleid

Ons retourbeleid is bedoeld om klanten eerlijk en netjes te helpen. Het is niet bedoeld om producten tijdelijk te gebruiken voor bijvoorbeeld een barbecue, feest, workshop, evenement, cateringklus of fotoshoot en daarna terug te sturen.

Wanneer wij redelijkerwijs vermoeden dat er misbruik wordt gemaakt van het retourbeleid, mogen wij binnen de wettelijke grenzen:
- aanvullende informatie opvragen;
- het product eerst inspecteren;
- een waardevermindering toepassen;
- de retour weigeren wanneer het product duidelijk gebruikt, beschadigd of incompleet is;
- toekomstige bestellingen extra controleren.

Voorbeelden van situaties waarin sprake kan zijn van misbruik:
- een barbecue is aangestoken en daarna retour gestuurd;
- een accessoire is gebruikt tijdens een evenement en daarna als “nieuw” retour gestuurd;
- meerdere producten worden herhaaldelijk besteld en gebruikt teruggestuurd;
- onderdelen ontbreken of zijn verwisseld;
- een product wordt beschadigd retour gestuurd zonder dit vooraf te melden.

Wij behandelen elke situatie zorgvuldig en redelijk.

15. Retouradres

Retourneer producten nooit zonder voorafgaande aanmelding.

Na je retouraanmelding ontvang je van ons het juiste retouradres en verdere instructies.

BBQ Shop Harmelen
Nijverheidsweg 11-13
3481MA Harmelen

16. Vragen over retourneren?

Heb je vragen over een retour, ruiling, defect of garantie? Neem dan gerust contact met ons op. We denken graag met je mee en zoeken altijd naar een nette oplossing.

E-mail: Info@BBQshopharmelen.nl
Telefoon: 0621955968